KinReply
SREN
Prijave uskoro

Uputstvo za upotrebu

Šta KinReply radi, korak po korak, i gde staje. Bez skrivenih stavki.

Podešavanje

Nema lozinke: prijavljuješ se linkom iz mejla. Ovako će izgledati podešavanje kad otvorimo prijave.

  1. Otvori nalog mejlom

    Upišeš ime prodavnice i mejl. Stiže ti link za prijavu koji važi 10 minuta i radi jednom. Lozinka ne postoji.

  2. Poveži Instagram ili Facebook

    Izabereš Facebook stranicu ili Instagram nalog. Instagram mora biti javan i profesionalan da bi komentari stizali.

  3. Postavi reči ili dodaj cenovnik

    Za Reply: ključne reči kao „cena“ ili „info“ i poruka koja ide kupcu. Za Smart još i cenovnik, katalog, dostava i pravila povrata.

  4. KinReply odgovara

    Od sledeće poruke koja se poklopi sa tvojim podešavanjima. U paketu Smart, ono što AI ne zna označi se za tebe u sandučetu, a tebi stiže mejl.

Reply

Reply: komentar postaje privatna poruka

Za prodavce kojima isto pitanje stiže ispod svake objave. Cena ti je na objavi, a ispod opet piše „cena?“.

Okidač
Kupac komentariše objavu. Biraš da li važi za sve objave ili samo za jednu.
Ključna reč
Reaguje na ključne reči ili na svaki komentar, kako izabereš. Ključna reč se traži kao cela reč, pa „link“ ne okida na „linkedin“; to može da se isključi. Ako se dve automatizacije poklope, važi starija.
Privatna poruka
Kupac dobija jednu privatnu poruku, prvu u razgovoru. Kad odgovori, stiže mu ostatak: tekst, link ili ono što si pripremio.
Podsetnik
Možeš da dodaš još jednu poruku sa zadrškom, ali samo u roku od 24 sata od kupčeve poruke.
Javni odgovor
Ako hoćeš, KinReply odgovori i javno ispod komentara, da ostali vide da je kupac dobio poruku.
Prvo zaprati
Možeš da tražiš da te kupac prvo zaprati. Ako Meta ne može da kaže da li te prati, poruka ipak ide.

Smart

Smart: AI odgovara iz tvog cenovnika

Komentari i dalje idu preko ključnih reči. Na poruke u inboxu odgovara AI, i to samo iz onoga što si mu dao.

Znanje
Nalepiš tekst, parove pitanja i odgovora, ili dodaš CSV, XLSX, PDF ili DOCX fajl. Nabavne cene, marže i interne stavke ne stižu do AI-ja.
Provera
Svaka cena, šifra, link i naziv proizvoda iz odgovora mora da postoji u onome što si dao. Ako ne postoji, AI pokuša još jednom, pa predaje tebi.
Predaja tebi
Kad ne zna, kad provera ne prođe ili kad kupac traži čoveka: šalje tvoj odgovor za čekanje, označi prepisku, pošalje ti mejl i ćuti dok ga ne uključiš ponovo.
Kad ti pišeš
Čim sam odgovoriš u prepisci, AI se tu povlači na 12 sati. Vreme podešavaš od 1 sata do 7 dana, a AI možeš i ručno da pauziraš.
Jezik i pismo
Odgovara kako kupac piše: latinicom, ćirilicom ili na engleskom. Možeš i da zadaš jedno pismo za sve.
Tvoja pravila
Biraš ton (zvaničan, prijateljski ili razigran), dopišeš uputstva do 2.000 znakova, uključuješ AI po kanalu i biraš kad radi: uvek, samo van radnog vremena ili samo u radno vreme.
Kaže da je AI
Prva AI poruka počinje rečenicom „Ovo je automatski odgovor AI asistenta.“ Ne može da se isključi.

Smart

Kad ne zna, ne izmišlja.

U paketu Smart AI odgovara samo iz onoga što si mu dao. Ako cena, link ili proizvod nisu u tvom cenovniku ili katalogu, ne pogađa: šalje tvoj odgovor za čekanje i predaje prepisku tebi.

radionica.maraprimer prodavnice

Za tebe

Imate li ovu torbu u crvenoj? Koliko bi bila?

Hvala na poruci! Ovo pitanje ćemo proslediti našem timu i javićemo vam se u najkraćem mogućem roku.

Crvena torba nije u cenovniku

  • Prepiska je označena za tebeVidiš je u sandučetu, a na mejl ti stiže obaveštenje da neko čeka odgovor.

  • AI ćuti na toj prepisciDok je ne preuzmeš i ne uključiš ga ponovo. Isto važi kad sam upišeš poruku: AI se povlači na 12 sati, a to vreme možeš da promeniš.

  • Prva poruka kaže da je automatska„Ovo je automatski odgovor AI asistenta.“ To ne može da se isključi, i bot se nikad ne predstavlja kao ti.

  • Cene i linkovi se proveravajuSvaka cena, šifra, link ili naziv proizvoda u odgovoru mora da postoji u onome što si dao. Ako se ne poklapa, taj odgovor ne izlazi: AI pokuša još jednom, a onda predaje tebi.

AI i dalje može da pogreši u rečima. Zato su tu provera i predaja tebi, a sve prepiske vidiš u sandučetu.

Pravila koja postavlja Meta

Ova pravila važe za svaki alat ove vrste, ne samo za KinReply.

  • Posle kupčeve poruke postoji rok od 24 sata. Van tog roka automatska poruka ne sme da ide, pa KinReply ne može da piše prvi ni da se javlja sam.
  • Na jedan komentar ide najviše jedna privatna poruka.
  • Instagram nalog mora biti javan i profesionalan da bi komentari uopšte stizali do KinReply-a.

Pitanja koja stižu i nama.

Da li bot može da se predstavi kao ja?

Ne. U paketu Smart prva AI poruka u razgovoru počinje rečenicom „Ovo je automatski odgovor AI asistenta.“, i to ne može da se isključi. Kad sam upišeš poruku, AI se povlači iz tog razgovora. U paketu Reply kupac dobija poruku koju si ti unapred napisao.

Šta ako ne zna odgovor?

U paketu Smart pošalje tvoj odgovor za čekanje, označi razgovor za tebe, javi ti mejlom i ćuti u tom razgovoru dok ga ne uključiš ponovo. Ne pogađa cene, linkove ni proizvode.

Da li može da piše prvi kupcu?

Ne. Meta to ne dozvoljava na Instagramu ni na Facebooku. KinReply odgovara samo kad kupac napiše komentar ili poruku, i samo u roku od 24 sata od njegove poruke. Na jedan komentar ide najviše jedna privatna poruka.

Treba li mi poseban Instagram nalog?

Instagram nalog mora biti javan i profesionalan (poslovni ili autorski). Bez toga Meta ne šalje komentare nijednom alatu, pa ni KinReply-u. Na lični nalog se to prebacuje u podešavanjima Instagrama.

Da li čuvate fajlove koje pošaljem?

Ne. Fajl pročitamo, izvučemo stavke i obrišemo ga, najkasnije za sat vremena. Ostaju samo stavke, koje možeš da menjaš i brišeš kad hoćeš.

Uskoro otvaramo prijave.

Do tada nam piši ako imaš pitanje.

Pitanja: support@kinreply.rs

Pogledaj pakete